FAQ

Tu as une question ou un problème ?

Retrouve toutes les questions les plus fréquemment posées à notre équipe SAV.
Si après avoir consulté notre FAQ tu n’as pas résolu ton problème, ou si tu souhaites un éclaircissement, n’hésite pas à nous contacter !

TON COMPTE

Dois-je créer un compte pour passer une commande et à quoi cela sert ?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour pouvoir passer commande. Créer un compte permet de mémoriser tes informations (adresse, moyen de paiement, …), de suivre plus facilement tes commandes et d’avoir accès à l’historique des commandes déjà passées.

Aurais-je accès a mon historique de commande si je crée mon compte ?

Oui ! Les commandes en mode invité seront répertoriées dans ton compte (pour autant que tu le crées avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de tes commande). Si tu as plusieurs adresses e-mail et que tu souhaites tout centraliser sur un seul compte, tu peux contacter notre service client.

NOS PRODUITS

Le produit que je cherche est en rupture de stock, quand sera-t-il de retour ?

Malgré nos efforts pour satisfaire nos clients, il arrive souvent que nous ayons une rupture de stock sur le produit que vous recherchiez.

Nous vous invitons à laisser votre mail sur le(s) produit(s) en question pour recevoir une alerte par mail quand l’article sera « back in stock » chez Asia Snack Mart. Vous pourrez alors vite l’acheter !

Quels sont les produits japonais ou coréens ?

Les produits japonais et coréens sont très variés et comprennent une multitude de catégories que l’on peut retrouver sur notre site. Voici quelques exemples de catégories que nous proposons :

Boissons : sodas, jus de fruits, thés glacés, boissons énergisantes, sirops, etc.
Snacks : chips, popcorn, biscuits, crackers, fruits secs, etc.
Confiseries : bonbons, chocolats, chewing-gums, barres chocolatées, etc.
Épicerie salée et sucrée : sauces barbecue, marinades, condiments, épices, sirops, etc.

Pourquoi le produit acheté indique un date périmée ?

Asia Snack Mart ne vend que des produits sur lesquels figurent une Date Limite d’Utilisation Optimale (DLUO) car c’est le système de datation utilisé aux USA. Une DLUO peut aussi être appelée DDM pour Date de Durabilité Minimale. Il s’agit d’une date conseillée de consommation. Contrairement à une DLC qui est une Date Limite de Consommation, une DLUO n’est pas une date de péremption mais une recommandation de consommation de type « à consommer de préférence avant ».
Les produits dont la DLUO est dépassée ne sont pas impropres à la consommation. Ils peuvent être légalement vendus et consommés sans aucun risque pour la santé.

TA COMMANDE

J’ai un code promo, comment puis-je l’utiliser ?

Après avoir validé le panier, vous trouverez une case à droite, « code promo », dans laquelle il faudra que rentrer le code promo.
Pour le valider, il suffira de cliquer sur « appliquer ». N’oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider la commande.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Tu peux suivre votre commande en te rendant directement dans ton compte client, onglet « mes commandes » lorsque tu te connectes à ton compte client. Tu peux également suivre ta commande en cliquant sur le lien de tracking qui est envoyé par mail dès que le colis part de l’entrepôt.

Puis-je modifier ma commande après confirmation ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à la commande une fois qu’elle est arrivée dans notre système.

Il y a une erreur dans ma commande, que faire ?

Notre objectif est de vous savoir complètement satisfait par le contenu de votre colis, et que la surprise fasse son effet !

Nos commandes sont préparées à la main, avec soin, mais il arrive que des erreurs soient malencontreusement commises, et nous en sommes désolés.
Dès réception de votre réclamation, notre service client traitera votre plainte dans les meilleurs délais.

Quels sont les moyens de livraisons ?

Nous travaillons avec différents prestataires au Maroc de manière à te garantir une livraison a domicile optimale. Les informations seront communiquées après validations de la commander par notre équipe.

Si je me suis trompé sur l’adresse, puis-je modifier ?

Si vous vous êtes trompé d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si votre commande a été traitée par l’entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge, nous ne pourrons plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter afin de nous en informer rapidement.

Puis-je récupérer ma commande dans une boutique physique ?

Pour l’instant notre équipe se consacre pleinement à notre boutique en ligne pour vous offrir la meilleure expérience possible !

Combien coûte la livraison et dois-je payer des frais de douane ?

La livraison est gratuite au Maroc. Tu ne devras pas payer de frais de douane ni aucun autre frais !

Combien de temps dure la livraison ?

Il faut compter que les commandes sont remises aux transporteurs dans les 48 – 72h. Le temps d’acheminement varie ensuite en fonction des transporteurs.
Les délais de livraison peuvent bien sûr varier en fonction du nombre de commandes que nous recevons. Asia Snack Mart gère 100% de sa logistique et prépare tous vos colis dans son propre entrepôt.

Paiement et service client

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez procéder au paiement par virement carte bancaire ou en espèces à réception de la commande (sous conditions).

J’ai envoyé un email, combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?

Nous répondons en 48h à 72h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain.
Nos responsables du service après-vente font au plus vite pour pouvoir vous aider.

Quels sont les horaires du service client ?

Nous sommes disponible pour vous aider et répondre à toutes vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.